(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶反映武漢高教通在線科技有限公司旗下“高教通”稱自己與平臺多次協(xié)商退款但無果，遭搪塞后班主任不回信息。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“高教通”借政府政策做宣傳？眾多用戶反映退款無果http://qjkhjx.com/zt/gjttkwg/ ）
3月18日，廣東省李先生向“電訴寶”投訴稱其通過廣告（與政府合作免費(fèi)提升學(xué)歷）吸引，報(bào)名了高教通本科學(xué)歷證，報(bào)名時(shí)招生辦的陳老師，沒有告知自己退費(fèi)問題中的霸王條款，只是讓李先生登錄以后繳費(fèi)，只叫李先生看視頻當(dāng)初答應(yīng)的承諾都沒有。李先生打電話問他 ，對方說自己不在那里做了，叫他退費(fèi)說安排人和李先生對接，但所謂班主任告知不可以退款。
圖片來源：李先生提供
2023年期間，李先生多次申請協(xié)商退款，并且想聯(lián)系高教通領(lǐng)導(dǎo)對方拿所有學(xué)員在報(bào)名前都是有協(xié)議的,這個(gè)是必須本人確認(rèn)后才會報(bào)名成功的搪塞李先生，所謂協(xié)議李先生根本就不知道，也沒有簽字。李先生2023年多次提出協(xié)商退款，班主任一直搪塞自己，后來直接不回復(fù)信息。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到高教通工作人員的回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，高教通隸屬于武漢高教通在線科技有限公司，位于湖北省武漢市江夏區(qū)，成立于2020年12月9日，法定代表人孫偉。該平臺是中國成人教育在線領(lǐng)域的領(lǐng)先者。高教通在線通過十年的學(xué)術(shù)和技術(shù)發(fā)展，開辟了成人自考?？?，本科，成人高考輔導(dǎo)，國家開放大學(xué)考試輔導(dǎo)，遠(yuǎn)程教育輔導(dǎo)，碩士研究生輔導(dǎo)培訓(xùn)，海外留學(xué)等業(yè)務(wù)。2013年以來不斷創(chuàng)新成人教育培訓(xùn)的全部輔導(dǎo)技術(shù)和服務(wù)模型，輔以AI、大數(shù)據(jù)進(jìn)行直播授課，代表了成人教育培訓(xùn)的先進(jìn)水平，領(lǐng)導(dǎo)著整個(gè)行業(yè)的不斷創(chuàng)新和持續(xù)發(fā)展。打造咨詢+教學(xué)+答疑+就業(yè)+職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的服務(wù)閉環(huán)。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，高教通隸屬的武漢高教通在線科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評級為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，高教通排名第13位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平臺依次為：一只船教育、嗨學(xué)網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、幫考網(wǎng)、中職通、中安建培、賽優(yōu)教育、中公教育、高頓教育、大鵬教育、深海教育、對啊網(wǎng)、興為教育、聚師網(wǎng)、蕓學(xué)教育、學(xué)慧網(wǎng)、潭州教育、恒企教育等。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，高教通還疑似存在退款問題、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)售假、發(fā)貨等問題。
【案例一】考試保過？“高教通”被指侵犯消費(fèi)者權(quán)益 拒絕退款
3月8日，山東省劉先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年11月30日，在京東平臺專本幫幫旗艦店購買高教通課程，金額5980元，分為線上支付和支付寶分期支付，商家承諾可以保證考試通過，但是一直未達(dá)到預(yù)期效果，期間聯(lián)系商家要求退款，但商家以開始學(xué)習(xí)及退款會產(chǎn)生高額違約金及手續(xù)費(fèi)為由，拒絕退款，現(xiàn)要求全額退款5980。
【案例二】“高教通”各種方式誘騙報(bào)名 不知情的情況下被辦理分期貸款
2023年10月29日，山西省的陳女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年11月在手機(jī)上瀏覽了有關(guān)學(xué)歷提升的網(wǎng)站，然后高教通教育機(jī)構(gòu)的銷售人員就聯(lián)系到自己，以各種方式誘騙報(bào)考學(xué)歷，例如明年報(bào)考改革，沒有高中學(xué)歷無法報(bào)考等手段誘騙報(bào)考學(xué)歷，還說當(dāng)時(shí)有助學(xué)金制度，于是就報(bào)了名。
陳女士稱過了一天就感覺不太對，跟當(dāng)時(shí)讓付款的老師申請退費(fèi)，那個(gè)老師推三阻四，說有程序，當(dāng)時(shí)退不了，以各種理由推諉，后續(xù)再聯(lián)系就無人應(yīng)答。今天才發(fā)現(xiàn)他們當(dāng)時(shí)收費(fèi)還以自己的名義辦了分期貸款，這個(gè)是自己不知情的情況下辦理的。
【案例三】活動僅限當(dāng)日？用戶反映“高教通”銷售為業(yè)績虛假宣傳
2023年10月26日，重慶市的李先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年2月20日在網(wǎng)站上查詢成人自考事宜，然后所謂高教通工作人員自行添加自己的微信聯(lián)系咨詢意向，然后不停的洗腦，第二批高教通工作人員通過詐騙話術(shù)不停強(qiáng)調(diào)截止當(dāng)日晚，錯(cuò)過這次再等四年等等話術(shù)構(gòu)成一個(gè)緊張氛圍，沒讓人仔細(xì)思考話語真實(shí)性，誘騙購買了成人自考所謂的“本科名校公益直招班”。
李先生表示事后查詢高教通根本沒有這個(gè)政策，完全是工作人員為了業(yè)績或詐騙目的通過子虛烏有的虛假宣傳誘導(dǎo)詐騙侵害了自己的權(quán)益，李先生的訴求是申請退款。
【案例四】“高教通”借政府政策宣傳？ 寶媽投訴退款無果
2023年9月13日，陜西省的何女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年7月，通過地方公眾號推送接收到信息，事后推送鏈接被平臺刪掉，高教通打著政府的名義，圓夢計(jì)劃提升學(xué)歷，獎學(xué)金支持等政策誘騙消費(fèi)者。
何女士稱事后在網(wǎng)絡(luò)平臺搜索了一下該平臺，負(fù)面新聞特別多，然后聯(lián)系招生人員，踢皮球讓聯(lián)系班主任，又讓看合同協(xié)議，本人明說可接受適當(dāng)扣費(fèi)，但依然不給處理，后期多次聯(lián)系，仍然概不受理。涉及金額對于自己來說非常大，所以希望得到相關(guān)部門，相關(guān)平臺的幫助，可以幫助自己一個(gè)寶媽追回該筆費(fèi)用。
【案例五】用戶欲退款“高教通”聲稱要扣除相關(guān)手續(xù)費(fèi)及服務(wù)費(fèi)
2023年9月12日，甘肅省的王先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年9月3日由貴公司工作人員通過微信向我推廣他們成人專本連讀考試服務(wù)，經(jīng)過工作人員引誘引導(dǎo)，于20點(diǎn)50左右用信用卡提交訂單以分期方式支付7980元。次日早晨感覺事情不對勁可能上當(dāng)，立即聯(lián)系貴公司相關(guān)人員數(shù)位，欲退款經(jīng)過一天的協(xié)商與苦苦哀求貴公司工作人員只是相互踢皮球，故意拖延時(shí)間，聲稱要扣除相關(guān)手續(xù)費(fèi)及服務(wù)費(fèi)。
王先生表示9月9日17時(shí)左右與聲稱公司教務(wù)處人員取得聯(lián)系，聲稱退款要扣除退款金額15%服務(wù)費(fèi)及10%分期手續(xù)費(fèi)。因?yàn)樽稍冞^信用卡中心客服向貴公司支付的7980元款項(xiàng)是以個(gè)人信用額度凍結(jié)對應(yīng)款項(xiàng)分期支付的，沒有任何分期服務(wù)費(fèi)和分期手續(xù)費(fèi)。所以沒有答應(yīng)貴公司教務(wù)處提出的扣除15%服務(wù)費(fèi)及10%分期手續(xù)費(fèi)。
一年一度的3·15“國際消費(fèi)者權(quán)益日”已結(jié)束，為此國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動”。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/2024315/）
行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
